Botón de arrepentimiento en Argentina: cómo devolver una compra online

¿Qué es el botón de arrepentimiento?

Es un link que deben tener las tiendas que venden a distancia, por páginas web o formatos similares, a simple vista, en un lugar destacado y desde el primer acceso, para que puedas pedir la revocación de tu compra. Lo exige la Disposición 954/2025 de la Subsecretaría de Defensa del Consumidor y Lealtad Comercial, vigente desde el 4 de septiembre de 2025.

Esa disposición derogó la Resolución 424/2020, que había creado el botón de arrepentimiento, y la Resolución 316/2018, la de la baja de servicios, y unificó ambas reglas. Al usar el botón, la tienda no puede pedirte registración previa ni otros trámites. Desde febrero de 2026, la Disposición 3/2026 aclara que sí puede pedirte pasos razonables, por medios habituales, solo para verificar tu identidad y tu seguridad.

Fuentes de esta parte:Infoleg, Ministerio de Justicia, Argentina.gob.ar, Información Legislativa

¿Cuántos días tengo para devolver una compra online?

El artículo 34 de la Ley 24.240 te da 10 días corridos para revocar la aceptación en las ventas a distancia, por internet, teléfono o correo, y en las ventas fuera del local. El plazo se cuenta desde que te entregan el producto o desde que se celebra el contrato, lo último que ocurra. Es un derecho que no se puede dispensar ni renunciar.

El Código Civil y Comercial agrega que, si el último día cae en un día inhábil, el plazo se extiende hasta el primer día hábil siguiente. También dice que la tienda debe informarte de este derecho en forma destacada y que, si no lo hizo, tu derecho a revocar no se pierde.

Fuentes de esta parte:Infoleg, Ministerio de Justicia, Infoleg, Ministerio de Justicia

¿Quién paga el envío de la devolución?

La tienda. El artículo 34 dice que tú debes poner el producto a disposición del vendedor y que los gastos de devolución son por cuenta de este último. El Código Civil y Comercial lo refuerza: ejercer el derecho de revocación no debe implicarte gasto alguno.

Cuando te arrepientes a tiempo, ambas partes quedan liberadas de sus obligaciones y se devuelven lo que recibieron, de forma recíproca y simultánea: tú, el producto; la tienda, tu dinero.

Fuentes de esta parte:Infoleg, Ministerio de Justicia, Infoleg, Ministerio de Justicia

¿Cuándo no se aplica el derecho de arrepentimiento?

El Código Civil y Comercial excluye, salvo que se pacte otra cosa, los productos hechos según tus especificaciones o claramente personalizados, los que por su naturaleza no pueden devolverse o se deterioran rápido, las grabaciones, programas y archivos digitales que ya abriste o que se descargan al instante para uso permanente, y los diarios y revistas.

La Disposición 954/2025 suma otros casos en los que no rige la obligación del botón de arrepentimiento: si ya usaste o consumiste el producto o servicio y después quieres arrepentirte, si compraste para revender o para usarlo en un proceso productivo, y los productos perecederos.

Para entradas a espectáculos o eventos deportivos o artísticos, los 10 días corridos se cuentan desde que recibes las entradas o el comprobante de pago, lo que ocurra primero, y debes avisar al menos 24 horas antes del evento. Esa misma anticipación rige para contrataciones turísticas con fecha fija, como hoteles, alquiler de autos, excursiones o pasajes de media y larga distancia.

Fuentes de esta parte:Infoleg, Ministerio de Justicia, Infoleg, Ministerio de Justicia

¿Qué es el botón de baja y cómo cancelo una suscripción?

Si contrataste un servicio a distancia, por ejemplo una suscripción, la Disposición 954/2025 obliga al proveedor a tener a simple vista un «botón de baja de servicio», también sin registración previa ni trámites adicionales. Se apoya en el artículo 10 ter de la Ley 24.240: lo que contrataste por teléfono, internet o un medio similar lo puedes dar de baja por el mismo medio.

Dentro de las 24 horas de tu pedido, sea de arrepentimiento o de baja, el proveedor debe darte por el mismo medio un código de identificación de tu solicitud y tomar las medidas para hacerla efectiva. Además, la ley prohíbe cobrarte preaviso, mes adelantado o cualquier otro concepto por pedir la baja de un servicio.

Fuentes de esta parte:Infoleg, Ministerio de Justicia, Infoleg, Ministerio de Justicia

¿Cómo usar el botón de arrepentimiento paso a paso?

Busca el link «Botón de arrepentimiento» en la página principal de la tienda, completa el pedido con los datos de tu compra y guarda el código que te deben enviar dentro de las 24 horas. Si la tienda te pide confirmar tu identidad con pasos razonables, puede hacerlo.

Después, pon el producto a disposición del vendedor, como dice la ley, y coordina con la tienda la devolución, cuyo costo corre por su cuenta. Guarda capturas del pedido, del código y de los mensajes: te servirán si tienes que reclamar.

Fuentes de esta parte:Infoleg, Ministerio de Justicia, Argentina.gob.ar, Información Legislativa, Infoleg, Ministerio de Justicia

¿Dónde reclamar si la tienda no cumple?

Si la tienda no responde o no te devuelve el dinero, puedes reclamar en la Ventanilla Federal Única de Reclamos de Defensa del Consumidor. La Disposición 890/2025, vigente desde agosto de 2025, la creó para recibir los reclamos de consumidores de todo el país y derivarlos a la autoridad que corresponde en cada jurisdicción. El trámite es en línea y gratuito.

Necesitas tu DNI o pasaporte, un teléfono o correo de contacto, el nombre y la localidad del proveedor y los datos básicos de la compra. Defensa del Consumidor deriva tu reclamo al organismo que debe atenderte y te envía un número de reclamo por correo.

Fuentes de esta parte:Argentina.gob.ar, Información Legislativa, Ministerio de Economía, Defensa del Consumidor

Antes de comprar: una pausa que te ahorra devoluciones

Arrepentirse es un derecho, pero devolver lleva tiempo. En Your Money or Your Life, Vicki Robin y Joe Dominguez proponen medir cada compra en horas de vida: divide el precio por lo que ganas por hora de trabajo y pregúntate si vale esas horas.

Este es solo un ejemplo: si ganas $5.000 por hora, unas zapatillas de $100.000 te cuestan 20 horas de trabajo. Si después de esa cuenta sigues queriéndolas, cómpralas tranquilo; si dudas, espera un día antes de pagar.

Fuentes de esta parte:Your Money or Your Life